Pegasus’ta Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Ücretsiz Destinasyon Değişikliği Talebi

Pegasus Hava Yolları’ndan 20 Temmuz gidiş, 23 Temmuz dönüş olmak üzere Stuttgart’a uçak bileti aldık. PNR numaramız 1tvnfz. Uçuş saatlerinde rötar olduğu için, yasal olarak sahip olduğumuz destinasyon değişikliği hakkımızı kullanmak istedik. Bu konuda emin olmak için 14 Haziran 2026 akşamı saat 19:56’da Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak biletlerimizi Münih’e olacak şekilde değiştirmek istediğimizi açıkça belirttik.

Müşteri hizmetlerindeki yetkili, uçuştan 2 saat öncesine kadar bu hakkımızı kullanabileceğimizi, Münih için gidiş–dönüş uçak biletine hiçbir sorun olmadan çevirebileceğimizi açıkça söyledi. Ancak 02.07.2026 akşamı tekrar çağrı merkezini arayıp Stuttgart uçuşlarımızı Münih uçuşlarıyla gidiş–dönüş olarak değiştirmek istediğimizi ilettiğimizde bu kez sistemin böyle bir değişikliğe izin vermediği, Münih’e inmek istersek ekstra ücret ödememiz gerektiği, bize daha önce yanlış bilgi verildiği söylendi.

Rötar gibi bizim dışımızda gelişen bir durum nedeniyle, ayrıca müşteri temsilcisinin açık şekilde verdiği bilgiye güvenmemize rağmen bugün ek ücret istenmesini kabul edemiyorum. 14 Haziran 2026 tarihli görüşmemin ses kayıtlarının incelenmesini ve bu görüşmede verilen bilgi doğrultusunda Stuttgart biletlerimizin hiçbir ek ücret talep edilmeden Münih gidiş–dönüş olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.