Teslim Edilmemiş Televizyon İçin Acil Açıklama Ve Çözüm Talebi

24 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden TCL 55T6C model bir televizyon siparişi verdim. Siparişim Ceva firmasıyla, xw0058501 kargo takip numarasıyla Bitlis Ahlat adresine gönderilecek. Sistemde ürünün kargoya verildiği görünüyor olmasına rağmen, yaklaşık 8 gündür ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum ne de teslimatla ilgili herhangi bir ilerleme sağlanıyor. Ceva’in kargo takip sistemi güncel bilgi sunmuyor.

Daha da önemlisi, Ceva müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarım açılmıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Trendyol asistan ile yaptığım görüşmede ise sadece “beklemeye devam edin” şeklinde genel bir yanıt verildi, somut bir çözüm ya da açıklama sunulmadı. Ücretini ödediğim bir ürünle ilgili bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamam hem mağduriyet yaratıyor hem de ciddi bir iletişim sorunu olduğunu gösteriyor.

Siparişimin durumu hakkında acilen net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve televizyonumun en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem de Ceva’in bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.