Teslim Edilmemiş Telefon Ve 25 Günlük Takip Numarası Yokluğu Şikayeti

2 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Xiaomi Redmi Note 15 Pro marka telefonu satın aldım. 11010547379 numaralı siparişime ait teslimat numarası 10276747893 olarak görünmektedir. Aradan 25 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Uygulamada siparişim “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen herhangi bir kargo takip numarası yer almıyor. Teslim edilmeyen bir ürün için kargo bilgisi de eksik olduğu için, ürünün gerçekte kargoya verilmediğinden şüpheleniyorum.

Bu durumla ilgili Trendyol canlı destek başta olmak üzere tüm iletişim kanallarından defalarca kez destek almaya çalıştım. Ancak her seferinde sadece beklemem gerektiği, takip numarası olmadığı için işlem yapılamayacağı şeklinde dönüş aldım. Fakat ortada teslim edilmiş bir ürün olmadığı gibi, sürecin uzaması tüketici olarak mağdur olmama neden olmaktadır.

Ürün tarafıma hiç ulaşmadığı için, söz konusu siparişe ait ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Gecikmeden inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.