Teslim Edilmemiş Bisiklet Ve Aras Kargo İhmaline Karşı Hızlı Çözüm Talebi

25 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Bisiklet_Deposu satıcısından Salcano Sarajevo 700 Man HD 28 model bisiklet satın aldım. Ancak ürün bana hiç teslim edilmeden, sistemde “teslim edilmedi” denilerek taşıma sürecindeki beklenmedik bir durum sebebiyle gönderinin iade edilmek üzere yola çıktığı ve yaşanılan durum için üzgünüz içerikli bir mesajla karşılaştım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde taşıma sürecinde barkod karışıklığı veya hasar olabileceği söylendi ve tarafıma üç taksitli iade sürecinin başlatılacağı iletildi. Ancak ben Aras Kargo’nun bisiklete hasar verdiğini düşünüyorum ve süreç boyunca Aras Kargo tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, durum hakkında bilgi verilmedi.

Hem ürünümü zamanında ve sorunsuz şekilde teslim alamadım, hem de olası bir hasar sebebiyle ürünün bana hiç ulaştırılmadan iade sürecine alınması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün sağlam ve sorunsuz bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini veya aksi durumda mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde hızlı bir çözüm sunulmasını, ayrıca Aras Kargo tarafındaki ihmal ve iletişimsizlik hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.