Teslim Edilmemiş 28.999 TL'lik Sipariş Ve Cevapsız İade Talebi

Trendyol üzerinden Ak Sofa satıcısından 19 Ağustos tarihinde Stella Sol Köşe Takımı satın aldım. Almadan önce satıcıya özellikle kaç günde teslim edileceğini sordum ve 12 gün içinde teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek sipariş oluşturdum.

Ürün 31 Ağustos tarihinde kargoya verildi gibi görünmesine rağmen, tahmini teslim tarihi 11 Eylül olmasına karşın şu ana kadar ne ürün elime ulaştı ne de herhangi bir iade işlemi yapıldı. Verilen kargo şirketi numarası kullanılmıyor, ulaşmak mümkün değil.

Satıcıya hem mesaj attım hem de aradım, ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Trendyol’un aranabilir bir müşteri hizmeti zaten yok. Trendyol Asistan üzerinden durumu ilettim, bana yalnızca “7 gün içinde çözülür” şeklinde otomatik bir cevap verildi. Dün aldığım bu cevaptan beri 1 gün geçti ancak hâlâ somut bir çözüm veya bilgilendirme yok, sürekli beklemem isteniyor. Bu çağda bir sipariş ve teslimat sürecinin bu kadar yavaş ve iletişimin bu kadar zayıf olması kabul edilebilir değil.

Bu ürünü 28.999 TL bedelle 9 taksit olarak satın aldım. 28.999 TL az bir tutar olmadığı halde 9 ay boyunca her ay iade edildi mi diye bankayı kontrol etmek zorunda kalmak istemiyorum. Aracı platform Trendyol olduğu için güvenerek alışveriş yaptım ancak şu anda tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyorum.

Ya ürünümün en geç bu hafta içinde sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ya da ödediğim 28.999 TL tutarın taksit beklenmeden, tek seferde toplu olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11519122643’tür. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Kargo şirketi: Alternative Delivery