Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Nakit İade Talebi

03.09.2026 tarihinde Eyyo Mağazacılık üzerinden verdiğim sipariş, ürün daha tarafıma hiç ulaşmamış ve kargo süreci devam ederken satıcı tarafından iptal edildi ve kargo firması ürünü doğrudan satıcıya iade etti. Buna rağmen ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, tüketici olarak hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde cayma hakkına sahip olmama rağmen, firma bu yasal hakkımı fiilen engellemektedir. Ürün tarafıma hiç ulaşmamış olmasına rağmen, ödediğim tutarı kartıma iade etmek yerine zorunlu olarak mağaza bakiyesi (cüzdan) tanımlamaya çalışmakta ve nakit iade talebimi kabul etmemektedir.

Ts02094262509 numaralı siparişe ilişkin WhatsApp yazışmalarında, ürünün “outlet” olduğu gerekçesiyle iade ve ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma açıkça bildirilmiştir. Ürün hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen, “outlet” ibaresi gerekçe gösterilerek cayma hakkımın ortadan kaldırılmaya çalışılması, kanunda yer alan açık hükümlerle bağdaşmayan, keyfi ve hukuka aykırı bir uygulamadır. Tüm bu süreçte siparişe ilişkin tutar banka kartıma geri yatırılmamış, firma bilgilendirme yapmayıp iletişim kanallarını fiilen kapatarak taleplerimi cevapsız bırakmıştır.

Tarafıma muhatap bulamamak ve yasal cayma hakkımın bu şekilde engellenmesi üzerine bankam Garanti BBVA üzerinden ilgili işleme dair resmi Harcama İtirazı (chargeback) sürecini başlatmış bulunmaktayım. Ayrıca ödeme sağlayıcısı üzerinden de 438,23 TL tutarındaki işleme ilişkin itirazım kayıt altına alınmıştır.

Ürünün hiç teslim edilmediği bu sipariş için, “outlet” bahanesi öne sürülerek zorunlu mağaza kredisi dayatmasından ve hukuka aykırı iade reddi tutumundan derhal vazgeçilerek, 438,23 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan ve gecikmeksizin ürünü satın alırken kullandığım karta nakit olarak iade edilmesini, ayrıca yasal cayma hakkımı fiilen ortadan kaldıran bu uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.