Teslim Edilmediği Ürün İçin Haksız İade Reddi Ve Para İadesi Yok

18.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Ocado satıcısından 10289959804 sipariş numarası ile 687,34 TL bedelle bir flaş bellek satın aldım. Ürünü yasal iade süresi içinde, hiç kullanmadan iade ettim. Ancak satıcı iade talebimi “ürün kullanılmış” gerekçesiyle haksız şekilde reddetti.

Sistem üzerinde iade durumu “teslim edildi – reddedildi” olarak güncellenmiş olmasına rağmen ürün bana fiilen hiçbir şekilde teslim edilmedi. Tarafıma ait imzalı herhangi bir teslim belgesi bulunmamasına rağmen ürün teslim edilmiş gibi işlem yapılmış durumda.

İade reddinden sonra ürün bana geri gönderilmedi, buna rağmen ürün bedeli de iade edilmedi. Böylece hem üründen hem de ödediğim 687,34 TL’den mahrum bırakıldım. Kargo şirketi kendilerine böyle bir ürün ulaşmadığını söylerken, satıcı ürünü kargoya verdiklerini iddia ediyor, Trendyol ise sistemde 3 kez red göründüğü için ürünün tekrar gönderilemeyeceğini ve para iadesi talep edemeyeceğimi belirtiyor. Ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Teslimat adresim sistemde doğru ve aktif halde, telefon numaramı değiştirmiş olmam ürünün bana hiç teslim edilmediği gerçeğini değiştirmemektedir. Ürün fiilen tüketiciye ulaşmadığı halde “teslim edildi” görünüyor olması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, hiç teslim almadığım iade ürününe ait 687,34 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini ve yaşanan bu sürece ilişkin inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.