Teslim Edilmediği İddia Edilen Elektrikli Ocak İçin Trendyol Ekspres Hatası Ve Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden 30.04.2026 tarihinde Kumtek elektrikli ocak sipariş ettim. Teslimat aşamasında “kapıya bırak” seçeneğini işaretlemiştim. Kargo geldiğinde evde değildim, ancak eve döndüğümde kapıda herhangi bir ürün bulunmuyordu. Ürün bana hiç ulaşmadı.

Aynı gün kapı komşumun da Trendyol Ekspres tarafından bir kargosu gelecekti, ancak onun kargosu da belirtilen saatte gelmemişti. Benim kargomun teslim saati sistemde 15:45 olarak görünürken, komşumunkinin 15:56da teslim edildiği görünüyordu. O saatlerde ikimize de herhangi bir kargo teslim edilmedi. Yaklaşık 17:00 gibi müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım. Saat 17:30 civarında komşumun kargosu teslim edildi, fakat benim ürünüm hâlâ gelmedi. Bu durum, kargocunun ürünü kapıya bırakmadan veya bana teslim etmeden, sistemde “teslim edildi” olarak işlediğini düşündürüyor. Ayrıca ikimizin kargosunun da Trendyol Ekspres tarafından getiriliyor olması ve farklı bir kargocu olma ihtimalinin bulunmaması, teslimatla ilgili hatanın Trendyol Ekspres kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor.

Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “kapıya bırak” seçeneğini işaretlediğim için sorumluluk almadıklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ancak ürün bana fiilen teslim edilmediği ve sipariş numaram 10447155144 olan bu alışverişte ödediğim bedelin karşılığını alamadığım için mağdur durumdayım.

Ürünün bana hiç ulaşmamış olması ve teslimat kaydındaki bu çelişkili durum nedeniyle, ilgili siparişe ait tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.