Teslim Edilen Zıbın Üzerindeki Lekeler Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden “Trendyol Giyim Sepeti” isimli mağazadan 1 adet large beden zıbın satın aldım. Ürün 29 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Poşeti açtığım anda ürünün üzerinde beyaz ve koyu renkli lekeler olduğunu gördüm, ayrıca dokusu da beklediğim gibi değildi. Ürünü hiç denemeden, sadece paketi açtığım gibi iade talebi oluşturdum. Lekeli kısımlara ait somut fotoğraflar da elimde mevcuttur ve Trendyol yorum kısmına da eklemiştim.

Bugün Trendyol müşteri temsilcisi beni arayarak, ürünün hijyen sebebiyle iadesinin reddedildiğini söyledi. Ancak zıbın iç çamaşırı değil, iç çamaşırının üzerine giyilen bir ürün olduğu için hijyen ürünü kapsamına alınmasını doğru bulmuyorum. Ürünü hiç denememiş olmama ve bana lekeli gönderilmiş olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi tüketici olarak beni mağdur etti.

Trendyol’un bu süreçte satıcının yanında durarak, kusurlu gönderilen ve hijyen ürünü kapsamına girmemesi gereken bir ürünün iadesini reddetmesini kabul etmiyorum. Kusurlu ve lekeli gelen bu zıbın için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.