Teslim Edildi Görünen Siparişim Elime Ulaşmadı, İade Talebi

Trendyol üzerinden 7 Eylül tarihinde Minar Mobilya satıcısından 11578672161 numaralı siparişle bir çalışma masası satın aldım. Ürünüm Horoz Lojistik aracılığıyla Kırşehir Merkez’deki adresime teslim edilecekti. Ancak ürün bana hiç teslim edilmediği halde 26 Eylül tarihinde Trendyol uygulamasında siparişim “teslim edildi” olarak göründü.

27 Eylül’de bu kez Horoz Lojistik’ten, 8840036925532476 teslimat numaralı gönderiyle ilgili hizmet memnuniyet anketi mesajı aldım. Mesajda, Minar Mobilya’dan aldığım ürünün teslim edildiği varsayılarak hizmeti puanlamam isteniyordu. Bunun üzerine Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda, söz konusu ürünün aslında mağazadan hiç çıkışının yapılmadığını, sistemlerinde çıkış görünmediğini söylediler. Mağazadan çıkışı bile yapılmamış bir ürün için hem “teslim edildi” görünmesi hem de teslimat anketi gönderilmesi benim açımdan ciddi bir tutarsızlıktır.

Trendyol’a uygulama üzerinden şikayet kaydı açtığımda ise birkaç gün sonra tarafıma e-posta ile ürünün teslim edildiği bilgisi gönderildi. Sonrasında Minar Mobilya benimle iletişime geçerek çalışma masamı kargoya verdiklerini, ancak kargonun ürünü kaybetmiş olabileceğini ve bu konuda Trendyol ile görüşmemi rica ettiklerini belirttiler. Yani Horoz Lojistik ürün çıkışı olmadığını söylerken, satıcı ürünün kargoya verildiğini, Trendyol ise teslim edildiğini iddia etmektedir.

Tüm bu çelişkili bilgiler arasında, fiilen elime ulaşmayan bir ürün için hem mağdur ediliyorum hem de süreç uzatılıyor. Ürünün tekrar gönderim sürecinin uzun süreceğini düşündüğüm için, 5.191,58 TL tutarındaki bu siparişime ait ödemenin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.