Teslim Edildi Bildirimi Yanlış, Ürün Bulunamadı Ve İade Talebi

2783485005699 takip numaralı Trendyol siparişim için 6 Mart günü saat 11.56’da PTT Kargo’dan “teslim edildi” şeklinde mesaj aldım. Ancak o saatte ne kapı zilim çaldı ne de apartmanın önüne herhangi bir kargo aracı geldi, yani fiilen hiçbir teslimat yapılmadı.

Kocaeli Başiskele şubesinin dağıtım alanında bulunuyorum. Durumu fark ettiğim anda PTT Kargo’yu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona bakan olmadı, kimseye ulaşamıyorum. Ürünümün nerede olduğu konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Benimle iletişime geçilmeden, sanki teslim edilmiş gibi sistemden giriş yapılması son derece hatalı ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama.

Siparişimin acilen bulunup eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini veya bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca dağıtım ve bilgilendirme süreçlerindeki bu dikkatsizliğin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.