Yapı Kredi’nin Gecikme Sonrası Katı Kart Kapatma Politikası Müşteriyi Kırdı

Yapı Kredi World kredi kartı müşterisiyim. Birkaç aydır yaşadığım maddi sıkıntılar yüzünden ödemelerimde gecikmeler oldu, bunu da hiçbir zaman inkar etmedim. Buna rağmen her seferinde kartımın asgari borcunu ve faizini ödedim. Yani borcumu tamamen bırakıp gitmiş bir müşteri değilim, aksine imkânlarım elverdikçe düzenli olarak ödemeye çalışan biriyim. Buna rağmen birkaç gecikme oldu diye kartım yaklaşık 20 gündür tamamen kullanıma kapalı.

Kredi kartımı kullanamadığımı fark edince müşteri hizmetlerini aradım, kartımın neden açılmadığını o görüşmede öğrendim. O anın şaşkınlığıyla detaylı itiraz edemedim, sonradan düşününce bu uygulamanın ne kadar ağır ve haksız olduğunu fark ettim. Daha sonra WhatsApp hattınız üzerinden de durumu yazılı olarak ilettim ancak bu kanaldan da şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri tarafında ise yalnızca “politikamız bu” denilerek konu kapatıldı, ne bir esneklik ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Asgarisini ödeyen, faizini ödeyen ve borcunu kapatmaya çalışan bir müşteriye bu kadar acımasız bir kısıtlama getirilmesini gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Zaten zor durumda olan ve yine de ödemesini aksatmamaya çalışan birine destek olmak yerine adeta “ceza” veriliyor.

Yıllardır QNB Finansbank ile de çalışıyorum, orada da zaman zaman gecikmelerim oldu ama hiçbir zaman bu kadar bunaltan, nefes aldırmayan bir tutumla karşılaşmadım. Ödemelerim geciktiğinde bile hayli zaman sonra arayıp sakin bir şekilde bilgilendirdiler, asla bu kadar katı ve müşteriyi inciten bir yaklaşım sergilemediler. Yaşadığım bu tecrübe yüzünden Yapı Kredi ile çalıştığıma gerçekten pişman oldum.

Bu yaşananlardan dolayı inşallah en kısa zamanda Yapı Kredi’deki kartımı ve esnek hesabımı kapatacağım. Yine de bu mesajı, belki bir müşteri olarak ne kadar kırıldığımı ve zoruma gittiğini anlayıp bu politikayı tekrar gözden geçirirsiniz diye yazıyorum. Allah herkese öyle müreffeh şartlar nasip etsin ki hiçbirisinin ağına yakalanmayalım.