Servisi Olmayan Kargo Nedeniyle Mini Buzdolabım Teslim Edilemedi Ve Paramı Geri Alamadım

Hakkari Çukurca’da görev yapıyorum ve 27 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel marka mini buzdolabı satın aldım. Adresimi en baştan açık ve doğru şekilde girdim, buna rağmen ürünümü bölgeye servisi olmayan Ceva ile göndermişler. Ürünü gelir diye beklerken kargo firmasından “ürününüz iade edildi” şeklinde bir mesaj aldım.

O gün kargo firmasına ulaşamadım, daha sonra aradığımda adresimin servis alanlarının dışında olduğu, bu yüzden ürünü hiçbir şekilde adrese getirmeden geri gönderdiklerini söylediler. Ürünün depoya dönüşünün 21 Temmuz’u bulacağı, sonrasında 2–3 gün Trendyol incelemesi, ardından 2–3 gün de bankanın iade süreci olacağı belirtildi. 6.879 TL ödediğim bu siparişte yaklaşık bir aydır hem ürüne sahip olamıyorum hem de param bağlı kalmış durumda.

Tüm bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden defalarca destekle iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece iade sürecini beklemem gerektiği ve başka bir aksiyon alamayacakları söylendi. Adresimi baştan belirtmiş olmama rağmen, bulunduğum bölgeye servisi olmayan bir kargo firmasıyla gönderim yapılması nedeniyle mağdur edildim. Trendyol neden böyle bir adrese Ceva’yı tercih etti, Ceva ise buraya servisi olmadığını bile bile ürünü neden teslim alıp sonra geri gönderdi, açıklama bekliyorum.

Sipariş numaram 11361459759’dur. Hem kaybettiğim zamanın hem de yaşadığım mağduriyetin telafisini, ücret iademin bir an önce tamamlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Trendyol’un kargo süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.