Tamir Görmüş Ve Hasarlı Ürün Geri Geldi, İade Hakkım İhlal Edildi

06.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir UPS güç kaynağı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde çalışmadığını fark ettim ve iade süresi içerisinde ürünü iade ettim. Ancak ilgili firma ürünü iade almak yerine tamir ettirip tekrar bana geri göndermiş.

Geri gelen ürünü incelediğimde, cihazın üzerinde darbe izleri olduğunu, panelinin açılarak esnetildiğini ve tamir gördüğünün hem fiziksel olarak hem de servis kağıtlarıyla belli olduğunu gördüm. Ben sıfır ve sorunsuz bir ürün satın almıştım; tamir edilmiş ve darbe izleri olan bir ürünü kabul etmeyerek yeniden iade ettim.

Bu ikinci iade sonrası süreç uzadıkça uzadı ve üzerinden toplam 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ iade hakkımı kullanamıyor, paramı geri alamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece süre beklemem gerektiği söylendi; herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

Trendyol’dan, 10940625939 numaralı siparişime ait bu işlemde, tamir görmüş ve hasarlı ürünü bana tekrar göndermek yerine, ilk iadem doğrultusunda ücret iademin derhal yapılmasını ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.