Tamamlanmayan Alışverişte Puan Çekilmesi Ve Gecikmeli İade

23.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Glop cam füme” adlı ürünü satın alma aşamasındayken, kredi kartı puanlarımı kullanmak istedim. Sitede sık sorulan sorular kısmında kredi kartı puanlarının kullanılamayacağı yazmasına rağmen, ödeme esnasında sistem bana puanlarımı kullanmak isteyip istemediğimi sordu ve ben de onayladım.

Alışveriş hiçbir şekilde tamamlanmamasına rağmen kartımdan 38 TL tutarında puan çekildi. İşlem iptal olduğu halde puanım anında geri yüklenmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise puan iadesi için 2 ila 10 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Trendyol gibi büyük bir firmanın, tamamlanmamış bir alışverişte anında iade etmesi gereken puanı günlerce kullanıp müşteriyi bekletmesini son derece hatalı ve güven kırıcı buluyorum.

Kullanmadığım bir alışveriş için kartımdan çekilen 38 TL’lik puanların derhal, bekletilmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.