Trendyol’da Gerçekleşmeyen Ödeme Sonrası Para Puanı Çekildi, İade Edilmedi

28 Şubat günü Trendyol üzerinden normal bir alışveriş için vitamin siparişi vermek istedim. Ödeme aşamasında bana para puanımı kullanmak isteyip istemediğim soruldu, ben de “evet” diyerek onayladım. Ancak sanal kartımın limitini açmayı unuttuğum için ödeme hiç gerçekleşmedi, buna rağmen hesabımdaki yaklaşık 100 TL’lik para puanım çekildi.

Durumu fark eder etmez Trendyol’a yazarak para puanımın iadesini istedim. Bana 24 saat içinde iade edileceği söylendi fakat hiçbir iade yapılmadı. Bunun üzerine bankamla görüştüm, banka tarafı Trendyol iade işlemini yaparsa para puanımın tekrar tanımlanacağını belirtti. Tekrar Trendyol’a yazdığımda bu kez sürenin dolmadığını söylediler. Süre dolduktan sonra bir daha yazdığımda ise bu kez 2–10 iş günü içinde yatırılacağı söylendi.

Para puanımın zaten bir son kullanma tarihi var ve ben hiç gerçekleşmemiş bir ödemenin peşine düşmek zorunda bırakılıyorum. Üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında farklı süreler ve geçiştirici cevaplar aldım. Para puanımın süresinin dolacağını özellikle belirtmeme rağmen, bunun daha önce de bazı müşterilerin başına geldiğini ama bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemeleri, Trendyol gibi bir firmaya hiç yakışmıyor.

Ortada gerçekleşmemiş bir ödeme olmasına rağmen para puanımın çekilmesi, ardından da bu para puanının iade edilmemesi ve defalarca yazmama/görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Kullanmadığım, karşılığında hiçbir ürün almadığım bir işlem için alınan para puanımın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.