Takip Numarası Sahte, Ürün Gönderilmedi: İptal Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Vooka isimli mağazadan “bugün kargoda” etiketiyle bir konsol oyun kolu ve powerbank siparişi verdim. Siparişime ait Sürat Kargo takip numaram 41108158018339. Siparişimi dün oluşturdum ve aynı gün kargolandı; bugün bilgi almak için kargo sürecini kontrol ettiğimde ciddi bir sorunla karşılaştım.

Sürat Kargo Eminönü şubesini aradığımda, sistemde takip numarası oluşturulmuş olmasına rağmen ürünlerin kendilerine hiç verilmediği özellikle belirtildi. Yani Trendyol’a kargo takip numarası girilmiş, ancak ürünler fiziksel olarak kargoya teslim edilmemiş. Şubede görevli, ürünlerin satıcıda olmadığı için sadece takip numarası kesildiğini, ürünlerin hiç gönderilmediğini ve çalışma şekillerinin bu olduğunu açıkça ifade etti ve kargonun iptal edildiğini söyledi.

Buna rağmen Trendyol uygulamasında siparişim hâlâ “kargoda” olarak görünmeye devam ediyor ve sistem üzerinden siparişi iptal etmeme izin verilmiyor. Trendyol canlı destek üzerinden talep açtığımda, kargomun hareketsiz olduğu belirtilerek, sorunu açıkça ifade etmeyen bir talep oluşturuldu ve çözüm süresi olarak 6 gün 23 saat gibi oldukça uzun bir süre verildi. Mağaza ise bu durumu inkar ediyor; yani kargonun fiilen verilmediği şube tarafından söylenirken, satıcı bunun tersini iddia ediyor.

Ürünler ortada yoksa ve gerçekten kargolanmayacaksa, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ürün teslim edilmeden sadece takip numarası kesilmesi gibi bir uygulamaya Trendyol’un aracı olmamasını, ilgili mağaza ve Sürat Kargo şubesiyle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Müşteri olarak sistemde “kargoda” görünen ama gerçekte hiç gönderilmemiş bir siparişle mağdur edilmek istemiyorum.