Taç Marka Tava Setinde Deformasyon Ve Satıcıyla İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden Taç marka Bella döküm üçlü tava setini satın aldım. Set içeriğindeki tavalardan birinin iç yüzeyinde 1–2 aydır soyulma ve dökülmeler oluşuyor, görselde de net şekilde görülebileceği gibi ürün kısa sürede deformeye uğradı.

Sorunla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Mesafeli satış sözleşmesinde yer alan satıcı numarasını aradığımda ise numaranın güncel olmadığını gördüm. Trendyol üzerinden “satıcıya soru sor” kısmından durumu iletmeye çalıştığımda da sorum reddediliyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Taç’ın kendi müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez de beni Trendyol’a yönlendiriyorlar. İki taraf da birbirine yönlendiriyor ve ortada kalan ben oluyorum.

Trendyol üzerinden #10549810063 numaralı siparişime ait bu sorunlu tava için ayıplı ürün kapsamında gerekli incelemenin yapılarak ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve muhatap bulamama sorununa ilişkin de bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.