Sürat Kargo’da Hasarlı Ürün İki Poşette Teslim Edildi Ve Bilgi Verilmedi

Sürat Kargo ile Trendyol üzerinden dair Kozmatik mağazasından aldığım ürünün teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. 84196521912391 takip numaralı kargom Eskişehir Battalgazi şubesine ulaştıktan sonra iki gün boyunca şubede bekletildi. 27.03.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılan kargom teslim edildiğinde, ürünün iki ayrı kargo poşetine konulduğunu gördüm.

Ürünün kargo sürecinde kırıldığı, hasarın dışarıya bulaşması nedeniyle üzerine ikinci bir poşet geçirilerek bilerek ve isteyerek bu şekilde tarafıma teslim edildiği çok net belli oluyordu. Buna rağmen hasarlı ürün teslim edilip herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile online olarak görüştüm. Ürünün bu şekilde teslim edilmesi hem mağduriyetime hem de zaman kaybına sebep oldu. Kargo sürecinde zarar gören ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, hasarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.