Sürat Kargo Yanlış Evde Yok Kaydıyla 10 Gün Süreli Teslim Edilmeyen Sipariş

Trendyol üzerinden toplam 587 TL tutarında soya wax ve mum fitili siparişi verdim. Bu sipariş Sürat Kargo ile gönderildi ve 04.03 tarihinde teslimat aşamasında “dairemin ziline basıldığı, evde olmadığım” şeklinde kayıt oluşturulmuş. Ancak ben o gün ve genel olarak bu süreçte evdeydim, kapı zilim hiç çalmadı, herhangi bir not ya da arama da yapılmadı.

Yaklaşık 10 gündür kargom bana teslim edilmedi. Defalarca Sürat Kargo ile iletişime geçtim, her seferinde “tekrar dağıtıma çıkacak, yardımcı olmaya çalışacağız” denilerek oyalanmış oldum. Buna rağmen kargom dağıtıma çıkarılmadı, adresime gelinmedi. Bugün ise Sürat Kargo’dan “siparişin iadeye döndü” şeklinde mail aldım ve ürünüm satıcıya geri gönderilmeye başlanmış.

Hem ürünlerime zamanında ulaşamadım hem de hatalı şekilde “evde yok” gösterilerek teslimat yapılmamış olmasına rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı. Şu an Trendyol’dan bilgi aldığımda, ürün satıcıya ulaşıp iadesi onaylanınca ücret iademin bankama 2–10 iş günü içerisinde yapılacağı söyleniyor. Ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle yeniden sipariş vermeye çekiniyorum, aynı sorunu tekrar yaşamak istemiyorum.

Sürat Kargo’nun hatalı “evde yok” bilgisi girmesi, 10 gün boyunca ürünü teslim etmemesi ve sonunda da hiçbir şekilde adresime gelinmeden kargoyu iade sürecine alması nedeniyle mağdur oldum. Bu yaşanan sürecin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teslimat süreçlerinin düzeltilmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.