Stok Yok İddiası Sonrası Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı

Trendyol üzerinden H&M satıcısından 2.849 TL tutarında bir ürün satın aldım. Siparişim normal şekilde onaylandı, hatta satıcıya yazdığımda ürünün hazırlandığını söylediler. Ancak cuma günü siparişimin iptal edildiğini gördüm ve gerekçe olarak stokta ürün olmadığı, ürünün tedarik edilemediği belirtildi.

Buna rağmen H&M’in kendi sitesine girdiğimde aynı ürünün stokta olduğunu ve yaklaşık 1.000 TL daha pahalı bir fiyata yeniden satışa koyulduğunu kendi gözlerimle görüyorum. Yani ürünün tedarik edilemediği yönünde tarafıma gerçeği yansıtmayan bir bilgi verilmiş durumda. Üstelik Trendyol’da ürün tamamen kaldırıldığı için sipariş numaramı dahi görüntüleyemiyorum, sadece elimde siparişe ve fiyata dair ekran görüntülerim bulunuyor. Bu durum hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de fiyat farkı ve iptal sebebi nedeniyle kendimi resmen kandırılmış ve dolandırılmış gibi hissetmeme neden oldu.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, haklarımın bende saklı olduğunu ve şikayet edebileceğimi söylemekle yetindiler, hiçbir şekilde arkamda durmadılar. Satıcının bu tutumuna ve Trendyol’un pasif kalmasına itiraz ediyorum.

Siparişimin iptal edilmeden, satın aldığım 2.849 TL’lik fiyattan karşılanmasını veya bu mümkün değilse mağduriyetimi giderecek şekilde somut bir çözüm ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.