Stok Sorunu Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Yetersiz Telafi

Trendyol üzerinden Mango marka “Çift düğmeli midi palto” isimli ürünü satın aldım. Siparişim oluşturulduktan sonra “sipariş hazırlanıyor” aşamasına geçti ve her şey normal ilerliyordu. Ürünün tahmini teslimat tarihi 05.01.2026 olarak görünüyordu.

Ancak 30.12.2025 tarihinde saat 04:34’te, ürün stokta kalmadığı gerekçesiyle siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğine dair mesaj aldım. Sipariş numaram 10829959985’tir. Ürünü almış, hazırlanma aşamasına kadar gelmişken, stok bitti denilerek bu şekilde iptal edilmesi beni mağdur etti.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bana “bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilerek sadece 250 TL kupon tanımlandığı söylendi. Ürünün iptal edilmesiyle oluşan mağduriyetimi karşılamadığını, bu kuponun yeterli bir çözüm olmadığını düşünüyorum.

Ürünün tekrar tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek farklı ve anlamlı bir telafi sunulmasını talep ediyorum.