Soğuk Ve Yanık Kuzu Şiş Ürünleri İade Talebimin Haksız Reddi

31 Ocak 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Maşa Gaziantep Mutfağı – Kartaltepe restoranından verdiğim #1099243000787 numaralı siparişim Bakırköy adresime teslim edildi. Sipariş içinde yer alan kuzu şiş ürünleri soğuk ve yanık halde geldiği için tüketilemeyecek durumdaydı ve ödediğim ücret boşa gitmiş oldu.

Uygulama üzerinden üç kez iade talebinde bulundum; ancak her seferinde aynı otomatik mesajla “iade koşullarına uymuyor” denilerek talebim reddedildi. Bu yanıt ne açıklayıcı ne de sorunu çözücü nitelikte. Soğuk ve bu şekilde bozulmuş ürün teslimatı, kurye süreci ve paketleme dahil olmak üzere Trendyol GO’nun sorumluluğundadır. Tüketici hakları kapsamında ayıplı mal teslimi söz konusu olduğundan, ödediğim 485 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.

Yaşanan durumun bu kez ciddi şekilde incelenmesini, ilgili sipariş için kurye teslimat süresinin ve restoranın paketleme koşullarının kontrol edilmesini istiyorum. Talebim tekrar gerekçesiz şekilde reddedildiği takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve bu olumsuz deneyimimi Şikayetvar ve diğer sosyal platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.