Sistem Çökmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği İçin Değişim Ya Da İade Talebi

6 Ağustos tarihinde Trendyol üzerindeki Getmobil mağazasından Samsung s22 Ultra 5g bir telefon satın aldım. İlanda ve açıklamalarda sadece pil değişimi yapıldığı yazıyordu, bu yüzden telefonu sorunsuz ve bakımlı olarak bekliyordum.

Telefonu kullanmaya başladıktan bir süre sonra cihazda donma, kasma ve sık sık “sistem arızalandı” benzeri uyarılar görmeye başladım. Özellikle son iki gündür bu sorunlar çok arttı ve telefonu sağlıklı bir şekilde kullanamaz hale geldim. Sadece pil değişimi yapılmış olması gereken bir cihazın bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkarmasını kabul edemiyorum.

Telefonu garantiye göndermek istediğimde ise beni sürekli Trendyol müşteri hizmetlerine yönlendiriyorlar. Trendyol tarafında ise yapay zeka ile çalışan bir müşteri hizmetleri sistemiyle karşılaşıyorum, derdimi doğru düzgün anlatamıyor, net bir muhatap bulamıyorum. Sorunlarımın anlaşılmaması ve çözüm için somut bir adım atılmaması beni mağdur ediyor.

Getmobil ve Trendyol’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak ya cihazın sorunsuz bir muadili ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi gibi net bir çözüm sunulmasını, ayrıca garanti ve servis sürecinin insan muhatapla ve açık bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.