Şırnak Merkez'de Teslimat Reddi Ve Sipariş Öncesi Uyarı Eksikliği

Şikayet Konusu: Şırnak Merkez’de bulunan adrese kargo teslimatının yapılmaması

Sipariş verdiğim ürünün teslimat adresi Şırnak Merkez, Gündoğdu Mahallesi olmasına rağmen kargo firması tarafından adresime teslimat yapılmayacağı tarafıma bildirilmektedir.

Daha önce tarafıma mesaj gönderilerek adresimin yanlış veya hatalı olduğu, adresi değiştirmediğim takdirde ürünün gönderici firmaya iade edileceği belirtilmiştir. Ancak adres bilgilerimi kontrol ettiğimde herhangi bir yanlışlık bulunmamaktadır.

Daha sonra tarafımı telefonla arayan ve kendisini Trendyol’dan N**** Bey olarak tanıtan görevli, adresimi ve özellikle Gündoğdu Mahallesi, Şırnak Merkez bilgisini teyit etti. Adresin doğru olduğunu kendisi de kabul etti. Ancak daha sonra söz konusu bölgenin kendi teslimat güzergahlarında bulunmadığını ve bu nedenle teslimat yapamayacaklarını ifade etti.

Kendisine, sipariş oluşturulurken bu bölgeye teslimat yapılamadığının neden belirtilmediğini ve adresin sistem tarafından kabul edilerek siparişin oluşturulmasına neden izin verildiğini sordum. Ayrıca tarafıma “köylere teslimat yapmıyoruz” şeklinde açıklama yapılmasına rağmen benim adresimin köy değil, Şırnak Merkez’e bağlı Gündoğdu Mahallesi olduğunu belirttim. Buna rağmen teslimat yapılmayacağı söylendi ve bölgede başka kişilerin de teslimat yapmadığı ifade edildi.

Burada mağduriyetimin temel nedeni, sipariş aşamasında adresimin teslimat kapsamı dışında olduğunun belirtilmemesi ve sipariş alındıktan sonra bunun tarafıma bildirilerek ürünü kendimden kaynaklanmayan bir sebeple değiştirmemin veya iade sürecine sokmamın istenmesidir.

Görüşme sırasında bu durumdan dolayı şikayetçi olacağımı belirterek telefondaki görevli N**** Bey’den soyadını talep ettim. Ancak kendisi soyadını paylaşmadan “İyi günler, kolay gelsin” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Şırnak Merkez’de bulunan bir mahalleye teslimat yapılamıyorsa bunun sipariş oluşturulmadan önce açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşterinin adresi sistem tarafından kabul edilip sipariş oluşturulduktan sonra, kargo firmasının güzergahı olmadığı gerekçesiyle ürünün teslim edilmemesi ve iade edilmekle karşı karşıya bırakılması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Konunun incelenmesini, ilgili kargo firmasının neden bu adrese teslimat yapmadığının araştırılmasını, sipariş aşamasında neden herhangi bir uyarı verilmediğinin açıklanmasını ve tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.