Siparişime Takip Bilgisi Verilmeden İptal Edildi

Trendyol üzerinden Beşir Perde Bursa satıcısından 12 Şubat’ta toplam 11 parça tül perde, güneşlik ve fon perde siparişi verdim. Yeni eve taşınma sürecinde olduğum için bu ürünlere acil olarak ihtiyacım vardı. Günlerce herhangi bir ilerleme olmadı, en sonunda yaklaşık 2 gün önce ürünleri kargoya verdiklerini söylediler. Bunun üzerine kargo takip numarasını istedim ancak paylaşmadılar.

Bugün ise hiçbir açıklama, özür ya da makul bir gerekçe sunmadan, sadece tedarik sorunu bahanesiyle siparişimi iptal ettiler. 9 gün boyunca beni oyalayıp, kargoya verdik diyerek gerçeğe aykırı bilgi verip ardından siparişi iptal etmeleri hem esnaflıkla bağdaşmıyor hem de beni yeni taşındığım evde perdesiz bırakarak ciddi şekilde mağdur etti. Bu süreçte Trendyol asistan üzerinden destek almaya çalıştım ancak bir sonuca ulaşamadım. Ayrıca Trendyol’da iptal edilen siparişler için satıcıya yorum ve puan verilememesi de bu tarz mağduriyetlerin görünür olmasını engelleyen önemli bir eksiklik.

10959228112 numaralı siparişimin iptal sürecine ilişkin detaylı bir açıklama istiyorum. Beşir Perde Bursa’nın müşteriyle dalga geçen bu yaklaşımının incelenmesini, böyle bir mağduriyet yaşattıkları için resmi bir özür ve gerekli görülen telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu sorunun başkalarının da başına gelmemesi için hem satıcının hem de platformdaki işleyişin gözden geçirilmesini istiyorum.