Siparişim Teslim Edilmedi, Kupon Ve Parapuanlarım Yandı

16 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Ortopedio World mağazasından ortopedik bel yastığı siparişi verdim (Sipariş No: 10602088308). Siparişim günlerce gelmeyince satıcıya ulaştım, bana ürünün kargoya verildiğini söylediler. Ancak kargo firmasıyla görüştüğümde, satıcının sadece kargo kodu aldığını ve üç gün boyunca ürünü teslim etmediğini, dolayısıyla ürünün bana gönderilmediğini öğrendim. Satıcı tarafından yanıltıldığımı düşünüyorum.

Yaşanan bu süreçte Trendyol canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ürünün iadesini yapmamalarını özellikle belirtmeme rağmen, Trendyol iade işlemini başlattı ve bana yardımcı olmadı. Canlı destek ekibi, mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunmadı ve bana yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Tüm bu süreçte hem 300 TL’lik parapuanım hem de 300 TL’lik Trendyol kuponum yandı; ayrıca kredi kartımdan da ödeme çekildi. Ürün hâlâ “kargoda” olarak görünüyor ve teslim edilmedi.

Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi için toplamda 600 TL değerinde kupon talep ediyorum. Trendyol’un müşteri ilişkilerindeki bu yaklaşımının herkes tarafından görülmesini istiyorum.