Siparişim Onay Almadan İptal Edildi Ve Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden Thermal Grizzly Kryonaut marka termal macun siparişi verdim. Ürünüm 21 Mart’ta oluşturuldu, 23 Mart’ta Trendyol Express ile kargoya verildi ve tahmini teslimat tarihi 26 Mart olarak görünüyordu. Ancak bu tarihe rağmen ürün bana teslim edilmedi.

Ben de bunun üzerine destek talebi oluşturdum. 28 Mart’ta bu talep sonuçlandı ve benden hiçbir onay alınmadan, benimle iletişime dahi geçilmeden iade talebi açılarak günlerdir beklediğim kargom iptal edildi. Ücretim iade edilmiş olabilir ancak ben siparişimi beklerken bir anda keyfi bir şekilde iptal edilmesi ve benim fikrimin sorulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Destek hattına yazdığımda “bayram yoğunluğu” sebep gösterildi, gerekli bilgilere baktıklarını söylediler. Bayram herkes için bayramken, milyar dolarlık bir şirketin bu yoğunluğu öngörememesi ve bunun faturasını benim gibi tek bir müşteriye kesmesi, siparişimde sorun yaşatması ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Benim kargomun iptal edilmesini ve bunun benim onayım alınmadan yapılmasını doğru bulmuyorum.

10338980383 numaralı siparişimle ilgili olarak, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güvensizlik sebebiyle Trendyol’dan resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. Müşterinin onayını almadan siparişi iptal etmek yerine, önce bilgilendirme ve alternatif sunulması gerektiğini, bu yaklaşımın da müşteri memnuniyetiyle kesinlikle bağdaşmadığını özellikle belirtmek istiyorum.