to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol.com üzerinden “Bosch Klima Climate 2000 Cl2000-35we 12.000 BTU a R32” marka bir klima siparişi verdim. Ödemeyi üç taksit halinde gerçekleştirdim. Sipariş süreci başta sorunsuz görünüyordu; ürün kısa süre sonra “kargoya verildi” olarak işaretlendi ve 23 Temmuz tarihinde teslim edildiği bilgisi sistemde yer aldı.
Ancak paketi teslim aldığımda yaşadığım şaşkınlık ve hayal kırıklığı tarif edilemez. Karşımda büyük hacimli bir klima yerine oldukça küçük bir kutu duruyordu. Kutunun içinden çıkanlar ise şunlardı:
“Elimizde stok kalmadığı için siparişinizi iptal edin” yazılı basit bir kağıt,
Ve bir adet kahve.
Ürünün kendisi yoktu. Ne öncesinde bir bilgilendirme aldım, ne de iptal işlemi sistem üzerinden yansıtıldı. Aksine, Trendyol sisteminde siparişim hâlâ “başarıyla teslim edildi” olarak işaretlenmiş durumda. Bu, tüketici haklarını açıkça ihlal eden bir uygulamadır.
Yaşadığım bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yalnızca 3 ila 10 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı belirtildi. Ne bir özür, ne bir açıklama... Müşteri memnuniyeti adına en küçük bir çaba gösterilmedi. Sanki ben ürünü eksiksiz almış ve keyfi olarak iade etmeye çalışıyormuşum gibi bir yaklaşım sergilendi. Yetkili kişilerle görüşmem dahi sağlanmadı.
Dahası, yaşadığım deneyimi paylaşmak adına ürün sayfasında bir yorum yazdım. Ancak bu yorum da yayınlanmak yerine sistem tarafından reddedildi. Bu, yalnızca bir mağduriyet değil, aynı zamanda şeffaflık ve dürüstlük ilkesine aykırı bir sansürdür.
Bu noktada soruyorum:
Trendyol gibi büyük bir platformda, satıcının stok problemi varsa neden bu bilgi sistem üzerinden iletilmiyor?
Müşteriye neden bilgilendirme yerine, fiziki bir mektupla haber veriliyor?
Sipariş teslim edilmemişken sistem neden “teslim edildi” olarak işaretleniyor?
Gerçek kullanıcı yorumlarının yayınlanması neye göre engelleniyor?
Bu süreçte yalnızca paramı değil, zamanımı, güvenimi ve memnuniyetimi de kaybettim. Tüm paket içeriğini belgeleyen görselleri de ek olarak sunuyorum.
Bu şikayeti, yaşadığım deneyimin ciddiyetine binaen hem tarafıma hem de diğer tüketicilere bir açıklama borcu olduğunu düşünerek paylaşıyorum. Gerekenin en kısa sürede yapılmasını, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve benzer vakaların tekrar yaşanmaması için ciddi adımlar atılmasını bekliyorum.
19 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Bosch CL 2000-53 ve 18 BTU model klima siparişi verdim (#10523405077) ve ödemem kredi kartımdan çekildi. Siparişimi iki farklı satıcıdan aldım: Fırsat Ürünleri Trendyol Mağazası ve Birds Clothing. Ancak her iki satıcıdan da hesabın güvenlik gerekçesiyle siparişi...
19 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Bosch Climate 2000 Cl2000-53ve 18.000 model klima siparişi verdim (Sipariş No: 10523147671). Siparişim bir hafta boyunca gönderilmedi. Trendyol Asistan’a sorduğumda, siparişte sorun olmadığı ve 2 iş günü beklemem gerektiği söylendi; ancak bu süreçte herhang...
Trendyol üzerinden Bosch Climate 2000 Cl2000-53we 18.000 BTU a R32 (montaj dahil) model klimayı 18 Temmuz 2025 tarihinde, 10361812828 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünü iade ettim ve iade işlemi 24 Temmuz Perşembe günü gerçekleşti. İade sonrası hesabıma 1.000 TL tutarında memnuniyet kuponu tanı...
16 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Serenna Wear satıcısından iki adet klima siparişi verdim (sipariş numaraları: 10513864229 ve 10514019587). Ürünlerden biri Bosch 18000 BTU klima, diğeri ise DemirDöküm Kion 18000 BTU klima idi. Toplamda iki ürün için 21.339 TL ve 23.279 TL ödeme yaptım. Si...
12 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, sahibi H**** P***** olarak görünen Fırsatlar Alemi E-Ticaret Mağazası’ndan 2 adet Airfel 12.000 klima siparişi verdim. Sipariş numaram: #10348395846. Toplamda 49.198,10 TL ödedim. 18 Temmuz’da yalnızca 1 adet klima teslim edildi. O tarihten bu yana Trend...
Bosch 
Yorumlar