Siparişim Kargoya Verilmedi İki Taraf Da Sorumluluk Almıyor

07 Ağustos'ta Trendyol üzerinden Dyson Airwrap Ceramic Pink siparişi verdim (#10411432567). Tahmini teslimat tarihi 9 Ağustos olmasına rağmen, bugün 11 Ağustos ve hâlâ siparişim kargoya verilmedi. Teslimat adresim Çanakkale.

Sorunun çözümü için önce Trendyol Asistan'a başvurdum, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından Dyson satıcısıyla iletişime geçtiğimde, siparişimin sistemlerine düşmediğini ve sorunun Trendyol kaynaklı olduğunu belirttiler. Tekrar Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise, bu kez sorunun satıcıyla ilgili olduğu ve başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Her iki taraf da birbirini sorumlu tutuyor ve bana sundukları tek çözüm siparişin iptal edilmesi oldu. Ancak ürünü bulmak çok zor olduğu için iptal etmek istemiyorum. Satıcı firmayla iletişime geçilmesini veya şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim, fakat bu konuda da yardımcı olunmadı.

Ürün bedelini kredi kartı ile ödedim ve şu ana kadar herhangi bir yazılı yanıt veya kayıt numarası almadım. Siparişim bir an önce gönderilsin, kesinlikle iptal edilmesini istemiyorum. Trendyol ve satıcı firmanın en kısa zamanda benimle iletişime geçip çözüm üretmesini talep ediyorum.