Siparişim Kargoda Kayıp: Trendyol Ve DHL'den Açıklama Bekliyorum

1 Temmuz’da Trendyol üzerinden Manuka marka bir gömlek siparişi verdim. Ürün için teslimat numaram 10636439478 olmasına rağmen bugün 13 Temmuz ve siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Uygulamada kargoya verildi yazıyor ancak DHL tarafında bu teslimat numarasıyla sorgulama yaptığımda kayıt uyuşmadığı söyleniyor ve Trendyol uygulamasında teslimat detayına tıkladığımda “beklenmeyen bir hata oluştu” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde sadece beklemem gerektiği söylendi, ayrıca bana kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme mesajı gelmemiş olmasına rağmen kargoyla ilgili bir sorun olduğu ifade edildi. Üstelik Trendyol, kargo firması DHL’e de yeterli ve doğru bilgiyi iletmediği için DHL müşteri hizmetlerinden de net bir yanıt alamıyor, teslimat numarası uyuşmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamıyorlar. Günlerdir ne ürünümü alabiliyorum ne de Trendyol veya DHL tarafından tatmin edici bir bilgiye ulaşabiliyorum.

Siparişimin nerede olduğunun Trendyol ve DHL tarafından birlikte araştırılarak açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, DHL ile yaşanan uyumsuzluğun giderilmesini ve ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda siparişin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini de ayrıca istiyorum.