Siparişim İstanbul’da Kaldı, İndirimli Ürünüme Ulaşamıyorum Mağduriyetim Giderilsin

27.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca marka çift kollu hamur yoğurma makinesi siparişi verdim. Siparişimi Zonguldak Merkez adresime bekliyordum. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme olmadı, sistemde ürün sürekli İstanbul Avrupa yakasında görünüyordu.

Bu süreçte Trendyol Express’i aradığımda Trendyol’a yönlendirildim, Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar Trendyol Express’e yönlendirildim. Trendyol müşteri temsilcisi, paketin kaybolmuş veya hasar görmüş olabileceğini, bir destek talebi oluşturmam gerektiğini ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi. Ben de ürünü indirimli fiyattan aldığımı, paketin hiç hareket etmediğini, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün tarafıma gönderilmesini istediğimi özellikle belirttim. Not aldıklarını söyleyip beni tekrar bekleme sürecine aldılar.

Bugün, 05.12.2025 tarihinde destek talebim sonuçlandığında, açıklama kısmında “paket adreste ulaşılamadığından geri gönderilmiştir” ifadesiyle karşılaştım. Ancak ürün daha Zonguldak iline bile gelmemişken, hâlâ İstanbul Avrupa yakasında görünürken nasıl “adreste ulaşılamadı, geri gönderildi” bilgisi girildiğini anlayamıyorum. Bu süreçte bana ne ürünü aynı fiyattan yeniden göndermek, ne de indirimli fiyatı koruyacak bir çözüm (kupon vb.) sunulmadı.

Ben ürünün ücret iadesini değil, indirimden aldığım aynı ürünü, ödediğim indirimli fiyattan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.