Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Uzun Süreli Gecikme

Trendyol üzerinden Stradivarius satıcısından 5 Mart tarihinde krem renkli bir kaban sipariş ettim. Sipariş numaram 11020553901, teslimat numaram ise 10288345744. Ürünün tahmini teslimat tarihi 9 Mart görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve 5 Mart’tan bu yana durumunda hiçbir değişiklik olmadı.

Stradivarius müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Trendyol üzerinden verilen siparişlerle ilgilenmediklerini söylediler. Trendyol tarafıyla görüştüğümde ise her seferinde sadece “en kısa sürede kargoya çıkacak” denilerek oyalandım, fakat somut bir işlem yapılmadı ve ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Ben bu ürünün artık gecikme olmadan acilen kargoya verilmesini istiyorum. Ürün herhangi bir sebeple gönderilmeyecekse ya da stokta yoksa, bunun açıkça belirtilmesini ve boşuna bekletilmemeyi, gerekiyorsa da sürecin uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.