Siparişim Hasar Alıp Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi

11 Kasım’da Trendyol üzerinden Vestel Flora 186 klima satın aldım. Siparişim 9 gün boyunca tarafıma ulaşmadı. 9 gün sonunda Trendyol tarafından arandım ve ürünün kargo sırasında hasar aldığı, bana hiç ulaşmadan satıcıya geri gönderildiği söylendi. Yeni ürün gönderilmeyeceği, sadece ücret iadesi yapılacağı belirtildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında mağduriyetimi anlatmama rağmen, temsilciler sadece özür dileyip görüşmeyi sonlandırmak dışında hiçbir şey yapmadı. Sanki çağrı merkezinde müşteriyi en hızlı şekilde göndermek için yarışıyorlar. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Aldığım fiyattan tekrar ürün alma şansım kalmadı ve 9 gün boyunca boş yere bekletildim.

30894 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Trendyol’dan, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak en az 4000 TL tutarında hediye çeki talep ediyorum. Sadece iade işlemiyle geçiştirilmek kabul edilemez; müşteri memnuniyetine ve mağduriyetimin ciddiyetine uygun bir çözüm bekliyorum.