Siparişim Açıklamasız Tek Taraflı İade Edildi, Çocuğumun Hayal Kırıklığı

Trendyol üzerinden İncim satıcısından çocuğum için “beyaz lila ışıklı tekerlekli kız çocuk patenli spor ayakkabı” ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 11541769806. Çocuğum günlerdir bu ayakkabıyı bekliyordu, yarın gelecek diye seviniyordu.

Ürün kargolandıktan sonra, kargo elime ulaşmadan hiçbir açıklama yapılmadan “kendi kendine iade edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Neden iade edildiğine dair ne bir bilgilendirme ne de makul bir açıklama yapıldı. Ben aramasam kimse beni arayıp durum hakkında bilgi vermedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kargoda hasar aldığını ve bu yüzden iade olduğunu söylediler. Ayakkabı gibi kolay zarar görmeyecek bir ürünün kargoda nasıl bir hasar aldığı, neden bana alternatif sunulmadığı veya yeniden gönderim yapılmadığı açıklanmadı. Çocuğum sevindiği ürün gelmediği için şu an ağlıyor ve gerçekten kendimizi mağdur ve önemsenmemiş hissediyoruz.

Bu siparişin neden bu şekilde tek taraflı olarak iade edildiğinin net bir şekilde açıklanmasını, ürünün aynı fiyat ve şartlarla acil olarak tekrar gönderilmesini veya en azından benzer bir ürün için mağduriyetimizi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.