Sipariş Teslim Ve İade Çakışması İle KVKK İhlali: Trendyol Satıcı Hakları Gözardı Edildi

Trendyol Pazaryeri satıcısıyım. 17 Nisan tarihinde sattığım yastık kılıfı, Trendyol sisteminde hem müşteriye teslim edilmiş görünüyor hem de aynı sipariş için müşteriye ücret iadesi yapılmış. İlgili sipariş numarası 11125302095’tir.

Bu durumla ilgili defalarca Trendyol destek ve canlı yardım ile görüştüm. Bana kargo firmasının tazmin etmesi gerektiği söylendi, ancak kargo firması teslim ettiği bir ürün için tazmin ödemesi yapamayacağını belirtti. Trendyol ise kendi yaptığı hatanın sorumluluğunu almayıp sorunu kargoya yönlendirerek çözüm sunmuyor. Ayrıca bu süreçte beni arayan Trendyol yetkilisi, müşterinin telefon numarasını kargo firmasından almam gerektiğini söyledi, bu teklif KVKK’ya açıkça aykırı bir durumdur. Trendyol yetkilisinin böyle bir talepte bulunabilmesi hem satıcıyı zor durumda bırakmakta hem de kişisel verilerin korunması konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Sorunum çözülmediği takdirde bu hususu da yargıya taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.

1351,54 TL tutarındaki bu satışa ait hakedişimin tarafıma ödenmesini ve bu hatanın satıcı aleyhine sonuçlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.