Sipariş Tek Parça Gönderildiği İçin İş Akışı Bozuldu Ve İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Osman Pazarlama adlı satıcıdan iki ayrı sipariş vererek toplamda 30’ar metrelik, yani iki parça halinde aynalı folyo siparişi oluşturdum. Çalışma düzenim gereği iki ayrı ekip, iki farklı noktada çalışma yapacaktı ve bu nedenle özellikle iki ayrı sipariş verdim. Ancak firma, benden hiçbir teyit almadan ve bilgim dışında bu iki siparişi tek parça 60 metre olarak birleştirip kargoya vermiş, bu durum tüm planlarımı bozmuş ve çalışmamı ciddi şekilde aksatmıştır.

Kargo elime ulaştığında daha kutuyu açmadan, kutunun üzerinde tek parça 60 metre yazdığını görüp amacına uygun olmadığı için hemen Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü hiç açmadan ve kullanmadan iade etmeme rağmen satıcı, ürünün hasarlı ve kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadeyi reddetti. İşin daha da düşündürücü tarafı, Trendyol’un da bu haksız tutumu adeta tasdik eder şekilde “inceleme yapılacak” diyerek süreci uzatması ve somut bir çözüm üretmemesidir.

Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yaparım, bugüne kadar böyle bir firma davranışı ile karşılaşmamıştım. Hem Osman Pazarlama’nın hem de Trendyol’un bu süreçteki yaklaşımının tüketici haklarını ihlal ettiğini ve müşteri sadakatine zarar verdiğini düşünüyorum. Açıkçası bu yaşananlar, Trendyol’dan alışveriş yaparken kendimi güvende hissetmememi sağladı ve beni oldukça tedirgin etti.

Ben, 11133794033 numaralı siparişime ait bu aynalı folyo alışverişinde, ürünün tek parça gönderilmesi nedeniyle kullanamadığım için ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un bu olayda yapılan haksızlığın farkına varmasını, müşterisini satıcı karşısında yalnız bırakmamasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma bir özür ve açıklama yapılmasını bekliyorum.