Sipariş İptali Ve Geciken İade Sonrası Kötü Müşteri Hizmetleri

31.03.2026 tarihinde saat 21.44’te Trendyol GO üzerinden Bursa Alaşarköy McDonald's şubesinden 499 TL tutarında, kartla ödemesini yaptığım “McDonald's İkili Dada Burger” siparişi verdim. Siparişim, bilgim ve onayım dışında iptal edildi ve uygulamada iadenin bankama iletildiği, bankama bağlı olarak bir‑iki gün içinde hesabıma yansıtılacağı yazıyor. Henüz iki gün bile geçmeden paramın hesabıma yansımamasını, bu süre boyunca paramın benden alınmış ama benim kullanamadığım bir durumda tutulmasını son derece haksız buluyorum. Siparişi göndermeyeceklerse en başta almamaları, paramı da bu şekilde bekletmemeleri gerekirdi; kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Trendyol GO’ya güvendiğim için siparişimi özellikle bu platform üzerinden verdim, başka bir yerden almadım. Buna rağmen ortada hiçbir şekilde sahiplenilmeyen, arkasında durulmayan bir sipariş ve mağdur edilen bir müşteri bırakıldı. Bu durum Trendyol markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bunun kendileriyle ilgili olmadığını, McDonald's ve bankalarla ilgili olduğunu söyleyerek konuyu adeta üzerlerinden attı. Ayrıca hiçbir yere şikayet edemeyeceğimi, sadece insan haklarına şikayet edebileceğimi söylemesi hem müşteriyle alay eder bir tavır hem de son derece kaba ve saygısız bir yaklaşımdı.

11099638343 numaralı siparişime ait para iademin gecikmeden, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve hem sipariş iptali hem de müşteri temsilcisinin tutumu hakkında detaylı inceleme yapılarak somut bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kesin ve kalıcı biçimde giderilmesini, bu olayın üstünün örtülmemesini istiyorum.