Sipariş Gecikmesi Ve İade Reddiyle İlgili Acil Çözüm Talebi

29 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden 10099886778 numaralı siparişim ile birkaç parça ürün satın aldım. Bugün 6 Ocak olmasına rağmen siparişimden hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi, kargolar hâlâ bekletiliyor. Ürünler zaten ciddi şekilde geciktiği halde tarafıma zamanında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iletişime geçme zahmetinde bile bulunulmadı, ancak ben talep oluşturduktan sonra dönüş yapıldı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünlerin bir kısmının kayıp olduğunu, gelen olursa dağıtıma vereceklerini, eksik olan olursa da temin etmeye çalışacaklarını söylediler. Ancak kargo zaten dağıtıma bile çıkmıyor. Bu gecikme ve belirsizlik sebebiyle artık ürünleri beklemek istemediğimi, iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen iade talebim de kabul edilmedi ve en az 5 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Zaten günlerdir gecikmiş ürünler için bir de ekstra beklemeye zorlanmam tamamen haksızlık.

Ürünlerin acil şekilde ya kargoya verilmesini ya da bekletilmeden iademin onaylanarak ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Çözüm üretilmeden sadece bekletilmek istemiyorum.