Sipariş Edilen Akü Ateşleme Cihazı Teslim Edilmedi Ve Kargo Tarafından Hatalı İptal Bildirimi

24 Ekim'de Trendyol üzerinden bir akü ateşleme cihazı siparişi verdim. Ürünün bedeli 4.137 TL olarak kredi kartımdan çekildi. Siparişin PTT Kargo’ya verildiği göründüğü için günlerce bekledim ancak ürün bana hiç teslim edilmedi.

PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde ürünün benim tarafımdan iptal edildiğinin göründüğünü söylediler. Ben böyle bir iptal talebi oluşturmadım, hiçbir şekilde siparişi iptal etmedim. Gelmeyen bir ürünü nasıl iptal etmiş ya da iade etmiş olabilirim, bunu anlamıyorum. Ayrıca kargo tarafı önce ürünün bana teslim edildiğini, sonra da iptal edildiğini söyleyince daha da kafam karıştı, çünkü ben kesinlikle herhangi bir teslimat almadım.

Bu süreçte Trendyol’dan ya da kargo firmasından ürünün iptal edildiğine dair bana hiçbir bilgilendirme mesajı, e-posta ya da arama gelmedi. Yaklaşık 1 haftadır bu ürünü bekliyorum ve sipariş verdiğim ürün benim için acil bir ihtiyaçtı, hızlıca temin etmem gerekiyordu. Buna rağmen ne ürün elime ulaştı ne de iptal süreciyle ilgili açık ve net bir bilgi alabildim.

Muğla Akyaka’da, küçük bir yerde yaşıyorum ve neredeyse 24 saat evdeyim. Kargo gelip de beni evde bulamama gibi bir durum söz konusu değil. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş ya da iptal edilmiş gibi görünmesi beni mağdur ediyor.

Ürünün gerçekten iptal edilip edilmediğini, iptal edildiyse bunun hangi gerekçeyle ve kim tarafından yapıldığını, iptal edilmediyse de siparişimin ne zaman ve nasıl teslim edileceğini öğrenmek istiyorum. Hem ödediğim 4.137 TL’nin akıbeti hem de acil ihtiyacım olan bu akü ateşleme cihazının durumu hakkında Trendyol ve PTT Kargo’dan net ve açıklayıcı bir çözüm bekliyorum.