Şifre Sıfırlama Maili Gelmediği İçin Trendyol Hesabıma Erişemiyorum

2025 Haziran ayından beri Trendyol hesabıma giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için şifre sıfırlama işlemini defalarca denedim; ancak Trendyol’un gönderdiği kampanya/reklam mailleri e-posta adresime düzenli olarak gelirken, şifre sıfırlama maili hiçbir şekilde ulaşmıyor.

Aylarca farklı zamanlarda ve her yöntemle (tekrar tekrar şifre sıfırlama talebi oluşturarak) denememe rağmen sonuç alamadım. Bu nedenle uzun süredir hesabımı kullanamıyor, özellikle de faturalarıma erişemiyorum. Hem alışveriş geçmişime hem de resmi evrak niteliğindeki belgelere ulaşamamam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla birçok kez aradım; ancak sadece genel yönlendirme yapılıyor, şikayet kaydı açılmıyor ve “hesapla ilgili işlemleri sadece müşteri kendi yapabilir” denilerek konuyla ilgili teknik bir inceleme yapılmıyor. Teknik destek ya da bu konuyla gerçekten ilgilenecek bir birime aktarılmadığım için sorun aylardır aynı şekilde devam ediyor.

Hesabımın ve mail adresimin teknik olarak incelenmesini, şifre sıfırlama maillerinin neden ulaşmadığının tespit edilmesini ve en kısa sürede hesabıma tekrar erişim sağlayacak şekilde sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.