Sıfır Olması Gereken Ürün Kullanılmış Gönderildi Ve İade Süreci Zorlaştırıldı

Trendyol üzerinden Dossimo satıcısından Pirantech CB-107C çok fonksiyonlu buharlı temizlik makinesi siparişi verdim. Ürün bugün kargo ile teslim edilir edilmez kutuyu açtığımda makinenin sıfır değil, bariz şekilde kullanılmış ve adeta ikinci el gibi gönderildiğini fark ettim. Temizlik başlıklarında ve parçalarında aşınma ve kir izleri vardı, bu durumdan son derece rahatsız oldum.

Hemen ardından hem satıcıya hem de Trendyol asistan üzerinden durumu yazarak iade talebinde bulundum. İlk olarak kargo firmasının eve gelip kapımdan ürünü alacağı bilgisi verildi. Ancak aynı gün tekrar gelen mesajda kargo firmasının evden alım yapamayacağı, ürünü benim kargoya götürmem gerektiği söylendi. Hamile olduğumu, kutunun çok büyük ve ağır olduğunu, bu koliyi kucağıma alıp kargoya götüremeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen talebim ısrarla reddedildi.

Ben Trendyol’dan sıfır ürün sipariş etmişken kullanılmış ürün gönderilmesi kabul edilemez. Üstüne bir de satıcının ve Trendyol’un iade sürecinde bu kadar zorluk çıkarmasını, hamile olmama rağmen hiçbir kolaylık sağlanmamasını haksızlık olarak görüyorum. Kullanılmış gönderilen ürünün, siparişimde belirtildiği gibi sıfır ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve iade için kargonun evimden alınmasını istiyorum.