Satürn Satıcısından Aldığım Philips Süpürge Kullanılmış Gönderildi

Trendyol üzerinden Satürn satıcısından 11.881,53 TL ödeyerek Philips 6000 serisi süpürge satın aldım. Ürün 19.08.2026 tarihinde komşuma teslim edildi, şehir dışında olduğum için bugün eve döndüğümde kutuyu ilk kez açabildim. Kutuyu açtığımda süpürgenin başlığının ve toz haznesinin açıkça pis, üzerinde saç ve toz birikintileri olacak şekilde kullanılmış olduğunu gördüm.

Sıfır ürün diye aldığım ürünün bu halde gönderilmesini asla kabul etmiyorum. Ürünün teşhir ya da ikinci el olmasının hiçbir önemi yok, bu kadar sorumsuz bir satış anlayışıyla hayatımda karşılaşmadım. Tüketici olarak sıfır ve temiz bir ürün beklerken, kullanılmış bir ürünle mağdur edildim.

Bu nedenle ilgili siparişimin acilen ya iade alınmasını ya da bana gerçekten sıfır, açılmamış ve kullanılmamış bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere hukuki süreci başlatacağımı ve gerekli tüm yerlere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.