Satışlarım Yüksek Olmasına Rağmen Trendyol Panelinde Sürekli Eksi Bakiye Görüyorum

Trendyol’da starayakkabicom mağazası olarak aktif satış yapıyorum. Son 1 ayda 374 adet ürün satarak toplam yaklaşık 289.000 TL ciro yaptım, son 1 haftadaki satışım ise yaklaşık 120.000 TL olmasına rağmen, yaklaşık 6 haftadır Trendyol panelimde alacak bakiyem sürekli eksi görünüyor. Hatta son hesaplamada bu hafta alacağımın yine eksi 5.800 TL olduğunu görüyorum. Bu kadar yüksek satışa rağmen her hafta borçlu duruma düşmemin mantıklı bir açıklamasını bulamıyorum.

Paneldeki hesap hareketlerinde ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum ve resimlerde de görebileceğiniz üzere rakamlar hiçbir şekilde yaptığım satışlarla örtüşmüyor. Sanki hesabımdan haksız kesinti yapılıyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız ediyor.

Bu süreçte defalarca Trendyol satıcı desteğe ve müşteri hizmetlerine ulaştım, her seferinde destek talebi açmam isteniyor, talep açıyorum ancak “hesap doğru” denilmekten başka somut bir açıklama veya çözüm sunulmuyor. Ne detaylı bir döküm veriliyor ne de bu eksi bakiyenin kalem kalem izahı yapılıyor.

İkinci bir sorun olarak, kargo ücretleri konusunda da ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Sistem üzerinde kargo ücretinin 99 TL olduğu belirtilmesine rağmen ben panelimde hiçbir zaman 99 TL’lik bir kargo ücreti görmedim. Bazı gönderilerde ürün 1 desi olmasına rağmen tek bir kargo için 270 TL gibi rakamlar kesildiğini görüyorum ve bu tutarlara bir türlü mantıklı, şeffaf bir açıklama yapılmıyor.

Trendyol’dan beklentim, son 1 aydaki 289.000 TL’lik satışım da dahil olmak üzere, son 6 haftalık tüm hesap hareketlerimin, komisyonların, cezaların, iadelerin ve kargo kesintilerinin kalem kalem, detaylı ve şeffaf biçimde incelenmesi ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Haksız veya hatalı tüm kesintilerin iptal edilmesini, alacaklarımın eksiksiz şekilde hesabıma ödenmesini ve kargo ücretlerinin söz verdikleri şekilde standart ve anlaşılır biçimde uygulanmasını talep ediyorum. Diğer satıcıların da benzer mağduriyet yaşamaması için bu konunun ciddi şekilde ele alınmasını istiyorum.