Satın Alınmamış Ürünlere Haksız Olumsuz Yorumlar Mağaza Puanımızı Düşürüyor

Alsanfan adlı mağazamızda, yaklaşık altı aydır stoklarımızda bulunmayan bir ürünümüze son üç haftadır satın alınmamış olmasına rağmen olumsuz yorumlar gelmektedir. Yorumlar birbirine oldukça benzemekte ve müşteri isimleri üzerinden yaptığımız kontrollerde de ilgili ürünle ilgili herhangi bir sipariş kaydı bulunmamaktadır.

Bu durum mağaza puanımızı ve satışlarımızı olumsuz etkiliyor. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerine başvurmamıza rağmen herhangi bir destek alamadık. Satın alınmamış bir ürün hakkında yorum yapılabilmesini doğru bulmuyoruz ve bu durumun sistemsel bir hata olabileceğini düşünüyoruz.

Trendyol’dan beklentimiz, ilgili yorumların sistem üzerinden detaylı olarak incelenmesi ve satın alınmamış ürünler için yapılan haksız yorumların kaldırılmasıdır. Ayrıca, ilgili siparişlerin de incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyoruz.