Satıcının Korumasız Paketlemesi Ve Çizik Bahaneleriyle Cayma Hakkım Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden Akıllıphone isimli satıcıdan 11394975500 sipariş numarası ile ezere turbowash Şarjlı 60 Bar Yüksek Basınçlı Oto Yıkama Tabancası satın aldım. Siparişimi 08.07.2026 tarihinde verdim, ürün 10.07.2026 tarihinde teslim edildi. Satıcı firma, içinde hassas plastik ve elektronik aksamlar barındıran bu cihazı hiçbir koruyucu malzeme kullanmadan, doğrudan kendi ince ve yumuşak bez kılıfıyla kargo poşetine koyarak son derece özensiz bir şekilde gönderdi.

Ürünü teslim alıp incelediğimde beklentimi karşılamadığı için 10.07.2026 tarihinde yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ürünü 11.07.2026 tarihinde iade için kargoya verdim, ürünün zarar görmemesi için kendi imkanlarımla iki kat havalı naylona sararak son derece özenli şekilde paketledim ve 13.07.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Buna rağmen satıcı firma, kendi hatalı ve korumasız paketlemesinin sebep olduğu ya da zaten teslimat anında mevcut olan kılcal çizikleri bahane ederek, “yeniden satışa uygun değil” gerekçesiyle 14.07.2026 tarihinde iade talebimi reddetti.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana “Ürünü denemişsiniz, ürün yeniden satışa uygun değilmiş, bu yüzden iadeniz reddedilmiş, herhangi bir başka işlem yapabilmemiz için ürünün size tekrar ulaşması lazım” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani Trendyol, hem satıcının kusurlu ve korumasız paketleme yapmasını hem de bu sebeple ya da teslim anında mevcut olabilecek kılcal çiziklerin bahane edilerek iademin reddedilmesini normalleştirip sürece müdahil olmamayı tercih etmiştir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ürünün kargoda hasar görmeyecek şekilde paketlenmesi sorumluluğunun tamamen satıcıya ait olmasına rağmen, satıcı bu sorumluluğunu yerine getirmemiş, ardından da oluşan kılcal çizikleri gerekçe göstererek cayma hakkımı fiilen kullanılamaz hale getirmiştir. Bu durumu hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum ve korumasız paketleme kurnazlığıyla cayma hakkımın gasp edilmesini kabul etmiyorum. Şu an ürünün tarafıma geri gönderilmesini bekliyorum; buna rağmen ne satıcıdan ne de Trendyol’dan sorumluluğu üstlenen, çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ilgili sipariş için iade sürecinin onaylanmasını ve ücret iademin eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı bildiriyorum.