Satıcı Ve Trendyol Arızalı Ağaç Testeresi İadesini Kutu Açıldığı Gerekçesiyle Reddedildi

Trendyol üzerinden Dünya Tarım ve Jeneratör adlı satıcıdan Husqvarna 445 model benzinli ağaç testeresi satın aldım. Ürün 9 Temmuz 2026 akşam saatlerinde tarafıma demonte şekilde teslim edildi ve 10 Temmuz 2026 günü montajını yapmak istediğimde üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle montajın mümkün olmadığını fark ettim.

Ürünün arızalı olması nedeniyle, koşulsuz iade süresi içinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı firma, kutu açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa kutunun açılması, ürünü montajlayıp kullanabilmek ve arızayı tespit edebilmek için zorunlu bir adımdı ve buna rağmen sanki sorunun sebebi benmişim gibi işlem yapıldı.

Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca e-posta ile ulaşıp üründe üretim kaynaklı arıza bulunduğunu, satıcı firmanın bu yaklaşımla mağduriyet yarattığını ve güven vermediğini ilettim. Buna rağmen, sahte olduğundan şüphelendiğim bir servis raporuna dayanılarak süreç adeta manipüle edildi ve hem iade talebim hem de mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm talebim Trendyol tarafından reddedildi.

Yaklaşık 21.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü arızalı şekilde kullanamıyorum ve hem satıcı firma hem de Trendyol tarafından ortada bırakılmış durumdayım. Arızalı ürünün motor kısmının, arızası olmayan yeni bir makine ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.