Satıcı Ürünü Mevcut Gösterip İptal Etmesi Ve Doğum Günü Hazırlıklarımın Aksaması

5 Ocak’ta Trendyol üzerinden Oven adlı satıcıdan kızımın doğum günü için 1.600 TL’ye bir elbise sipariş verdim. Ürün “mevcut” görünmesine rağmen günlerce kargoya verilmesini bekledim; her seferinde elbisenin gönderileceği söylenerek oyalanıyorum hissine kapıldım. Aradan 8 gün geçtikten sonra siparişim, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan satıcı tarafından iptal edildi.

Bu süreçte kartım da kapandığı için yeniden alışveriş yapma imkanım kalmadı. Kızımın doğum günü de yaklaştığı için şu an nereden tekrar elbise bulacağımı bilemez durumdayım. Üstelik aynı elbisenin diğer renkleri şu an 2.600 TL civarında; ben ürünü indirime güvenerek almıştım, fiyatlar bu kadar artmışken mağdur edildiğimi açıkça hissediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Müşteriyle alakalı bizim yapacağımız bir şey yok” şeklinde bir geri dönüş almam benim için hayal kırıklığı oldu.

Para iadem yapılmış olsa da, olmayan ürünü varmış gibi gösterip satışa açmaları, günlerce oyalayıp en sonunda iptal etmeleri ve bu süreçte kızımın doğum günü hazırlıklarımı aksatmaları nedeniyle hem hevesim kırıldı hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.