Satıcı Tarafından Haksız İddia Ve Hesabımın Kapatılması

Trendyol üzerinden Pull and Bear mağazasından toplam 9 adet ürün satın aldım. Tüm ürünler bana tek paket halinde teslim edildi ve ben de iadeyi yine tek paket ve tek kargo olarak 30 Mart tarihinde gerçekleştirdim. Ancak satıcı, pakette 2 ürünün eksik olduğunu iddia ederek bu ürünlerin iadesini gerçekleştirmedi ve beni suçlamayla itham eden bir sürece sokmuş oldu.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ardından kargo firmasını arayarak, satıcının bana gönderdiği paketin gramajı ile benim iadeye gönderdiğim paketin gramajını mail olarak talep ettim, fakat süreçlerinde desi belgesini benimle paylaşamadıklarını belirttiler. Bunun üzerine tekrar Trendyol’u arayıp, kargo firmasıyla kendi aralarında bu desi belgesini talep etmeleri halinde karşılaştırma yapabileceklerini, böylece eksik bir gramaj olmadığının ortaya çıkacağını anlattım. Ayrıca paket satıcıya ulaşır ulaşmaz depo kamera kayıtlarının incelenmesini ve bana yöneltilen suçlama için özür beklediğimi de açıkça ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen, temsilciden anladığım kadarıyla Trendyol, ben bu kadar ısrarla kendimi ispat etmeye çalışırken süreci aydınlatmak yerine adeta ispat yollarını kapatmayı tercih etti ve hesabımı her şeye tamamen kapattı. Şu an hesap üzerinden hiçbir işlem yapamıyor, talep ya da şikayet dahi oluşturamıyorum. Sonuç olarak hem ürünleri göndermiş hem paramdan olmuş hem de suçlu konumuna düşürülmüş durumdayım. Üstelik bu yaşananlar, sabah saat 09.00’dan beri kendimi ispatlamak için çırpınmama rağmen düzeltilmedi.

Bu süreçte ağır bir itham ve hakarete maruz kaldığım için dava sürecini başlatmayı düşünüyorum. Ayrıca yaşadığım bu haksız ve onur kırıcı süreci, elimdeki ekran görüntüleri ve belgelerle birlikte tüm sosyal mecralarda ve hatırı sayılır takipçisi olan influencer hesabımda paylaşmayı planladığımı da belirtmek isterim. Trendyol’un, Pull and Bear mağazasından verdiğim #11066459357 numaralı siparişe ait iade sürecini kargo desi bilgileri ve depo kamera kayıtlarıyla detaylı biçimde inceleyerek mağduriyetimi gidermesini, hesabıma getirilen haksız kısıtlamanın kaldırılmasını ve şahsıma yöneltilen suçlama sebebiyle resmi bir özür talep ediyorum.