Satıcı Puanımın Haksız Düşüşü Algoritma Nedeniyle Şeffaf Açıklama Talebi

Trendyol’da Özka Leather isimli mağazamın satıcısıyım. Nisan ayında mağazamı tatil moduna aldım ve yaklaşık 4 ay boyunca kapalı kaldı. 10 Ağustos civarında tatil modundan çıkıp yeniden satışa başladım. İlk siparişler 14 Ağustos’ta gelmeye başladı, cumartesi gününe denk geldiği için pazartesi günü tüm gelen siparişleri kargoya bizzat kendim götürüp teslim ettim. O günden bu yana da hiçbir gecikme yaşanmaması için tüm kargolarımı her gün düzenli ve zamanında teslim ettim, gecikmeye düşen tek bir siparişim dahi olmadı.

Bu süreçte satıcı puanım 9,82 iken 9 Eylül tarihinde puanım bir anda 9,54’e düştü. Siparişlerimi zamanında gönderdiğim ve kurallara uyduğum halde, puanımın 10’a yükselmesini beklerken düşmesi benim için tamamen sürpriz oldu. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, puanımın düzeltilmesi için talep açıldı ancak az önce, sadece standart bilgi mesajı ile talebim kapatıldı.

Tarafıma gönderilen mailde sistem puanlamasının aylık ve 3 aylık olarak hesaplandığı belirtiliyor ancak satıcı panelimde yalnızca 1 aylık hesaplama görünüyor. Bu ekranda kargoya teslim süresi, kargoya zamanında teslimat gibi tüm alt kırımlarda puanlarım 10 olarak görünürken, genel satıcı puanımın 9,54’e düşmüş olması bana mantıklı bir açıklama sunmuyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda mağazamın 4 ay kapalı olması sebebiyle algoritmanın puanı bu şekilde hesapladığı, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Gecikmeye düşen siparişim yokken ve işimi hakkıyla yapmama rağmen puanımın düşmesiyle resmen cezalandırıldığımı düşünüyorum. Cevap veremedikleri her durumda “algoritma” gerekçesi ile geçiştirilmek de satıcı olarak motivasyonumu ciddi şekilde kırıyor.

Tüm bu nedenlerle, satıcı performans puanımın kapanma dönemim de göz önünde bulundurularak adil ve şeffaf bir şekilde yeniden hesaplanmasını ve haksız yere düşen puanlarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.